TT Mobil'de Sürekli 2 Mbps Hızı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Oluşan Maddi Zarar

İzmir Karabağlar, General K**** Ö**** Mahallesi'nde ikamet etmekteyim ve TT Mobil abonesi olarak ailece 15 GB tarifesini kullanıyorum. Eylül 2025’ten bu yana, yaklaşık beş aydır mobil internet hızım 4G şebekesine bağlı görünmesine rağmen 2 Mbps’i aşmamakta, çoğu zaman 2,15 Mbps seviyesinde kalarak interneti neredeyse kullanılamaz hâle getirmektedir.

Bu süreçte yaptığım başvurularda tarafıma sürekli olarak bölgede iyileştirme çalışması olduğu yönünde, gerçeği yansıtmayan ve ucu açık bilgiler verildi. Bu yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle sorunun cihazımdan kaynaklandığını düşünerek maddi imkanlarımı zorlayıp yeni bir telefon satın aldım. Ancak yeni cihazda da aynı düşük hızları almaya devam etmem, yaşadığım zararın doğrudan operatörün eksik ve yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Aynı bölgede Turkcell hattı ile 387 Mbps gibi çok yüksek hızlara ulaşabiliyorken TT Mobil ile bu hızların yanına dahi yaklaşılamaması, sunulan hizmetin taahhüt edilen altyapı ve kaliteyi karşılamadığını net biçimde ortaya koymaktadır. Hem internet hızının bu denli düşük olması hem de sürecin yanıltıcı açıklamalarla geçiştirilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenlerle, uzun süredir ödediğim ayıplı hizmet bedellerinin iadesini, yeni telefon alımı nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve bulunduğum bölgede mobil internet hizmetinin makul ve kullanılabilir seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Hat numaram 555 536 44 99 olup, adım Yeşim A******’dır. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum 2026/0585.1531 numarasıyla kayıt altına alınmıştır.