TT Mobil Pasif Hattımda Görülen Yanlış Alacak Ve Çözüm Talebi

TT Mobil’e ait pasif durumdaki faturalı hattımla ilgili üzerime görünen bir alacak konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 22 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom’dan gelen mesaj üzerine e-Devlet sistemine girdiğimde, adıma 310,25 TL tutarında alacak ödemesi göründüğünü fark ettim. Söz konusu kayıt hâlen e-Devlet üzerinde aktif olarak görünmektedir.

Bu hatta ait geriye dönük herhangi bir borç, icra takibi veya yapılandırma süreci yaşamadım. Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinden geriye dönük bu kaydı göremediklerini, inceleme yapılabilmesi için e-Devlet görüntüsünü mail olarak iletmem gerektiğini söylediler. İstenilen şekilde ilgili ekran görüntüsünü ve evrakı üç kez mail ile göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi ve alacağın ne zaman, nasıl ödeneceğine dair net bir bilgi verilmedi.

E-Devlet’te açıkça görünen 310,25 TL tutarındaki alacağımın, 5551****89 numaralı eski hattıma ilişkin olarak tarafıma ait banka hesabına iade edilmesini ve sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.