Türk Telekomda Görünmeyen Borç E-devlette Çıkıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 2025 yılında e-Devlet sistemi üzerinden adıma, 5529***330 numaralı hattımla ilişkili görünen 60 TL tutarında bir borç kaydı fark ettim. Oysa Türk Telekom’a ait hiçbir ödenmemiş borcum bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve İstanbul Eyüp’teki bayilere bizzat giderek durumu anlattım. Hem müşteri hizmetleri hem de görüştüğüm bayiler, kendi sistemlerinde üzerime tanımlı herhangi bir borç görünmediğini, bu nedenle e-Devlet’teki borcu ne görüntüleyebildiklerini ne de tahsil edebildiklerini ifade ettiler.

Gelinen noktada çok ciddi bir çelişki ile karşı karşıyayım. Türk Telekom kendi sisteminde borç olmadığını söylerken, e-Devlet kayıtlarında borçlu görünmeye devam ediyorum. Bu çelişki nedeniyle diğer GSM operatörlerinde kara listede göründüğüm, hat taşıma ve yeni hat alma işlemlerimde sorun ve mağduriyet yaşadığım bilgisiyle karşılaşıyorum. Defalarca aramama ve bayilere gitmeme rağmen bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi, konu adeta geçiştirilerek bırakıldı.

Türk Telekom’un kendi iç sistemleri ile e-Devlet kayıtları arasındaki bu uyumsuzluk benim hiçbir hatam olmamasına rağmen tarafıma maddi ve manevi zarar vermektedir. Bu nedenle, e-Devlet üzerinde görünen gerçeğe aykırı 60 TL borcun derhal silinmesini, adıma tanımlanmış herhangi bir kara liste veya olumsuz kaydın acilen kaldırılmasını ve bu durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.