TP-Link Modemde Sürekli Wi-Fi Kesintileri Ve Prime Müşteri Hizmetinde Çözüm Sağlanamaması

Türk Telekom üzerinden kullandığım TP-Link EX20v model modemimde son 4 gündür düzenli olarak kablosuz ağ sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1–2 saatte bir Wi-Fi tamamen devre dışı kalıyor ve bağlantı kopuyor. Özellikle projelerimi Google Drive üzerinden diğer hesaplarla paylaşmam gerektiği için bu kesintiler işimi doğrudan aksatıyor.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm. Uzaktan bağlanarak kablosuz ağı tekrar etkinleştirdiler, ben de aynı işlemi modem arayüzünden manuel olarak yapabildiğimi, ancak buna rağmen kesintilerin devam ettiğini belirttim. Görüşmelerde gerekirse modem değişikliği talep ettim ancak modem arızalı olmadığı gerekçesiyle böyle bir değişikliğin kesinlikle söz konusu olmayacağı söylendi ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Aylık 844,50 TL fatura ödediğim Prime aboneliğim kapsamında görüştüğüm müşteri temsilcisinin bu tutum ve yaklaşımı da beni ayrıca rahatsız etti.

Düzenli olarak tekrar eden bu kablosuz ağ kesintisinin teknik olarak detaylı incelenmesini, Prime müşterisi olarak taleplerimin ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekiyorsa modem değişimi veya farklı bir teknik çözüm üretilmesini ve internet hizmetimi istikrarlı biçimde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.