İnternetsiz Kaldığım 4 Gün Ve Çözüm Bekleyişi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında kullandığım Limitsiz 50 Mbps paketim 28.09.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik ve o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım olmadığı için arıza kaydı oluşturmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgeye fiber altyapı geldiği gerekçesiyle dönüşüm teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak ertesi gün adres uyuşmazlığı gerekçesiyle işlemin yapılamadığı tarafıma iletildi.

Bu süreçte ne arıza ile ilgili ne de fiber dönüşüm süreci ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, işin takibi konusunda tek bir geri dönüş alamadım. Sürekli olarak ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım fakat buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sonunda fiber altyapı dönüşüm talebimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananların sonucunda 4 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım ve hâlâ çözüm adına atılmış bir adım göremiyorum.

Tarafıma verilen 5876****03 numaralı şikayet kaydımın acilen incelenmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günlere ilişkin fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.