Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için yaklaşık iki haftadır Kartaltepe Mahallesi Koşuyolu Caddesi, Bakırköy / İstanbul bölgesinde gün aşırı ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Her seferinde altyapı çalışması veya bölgesel arıza gerekçesiyle internet bağlantım saatlerce, zaman zaman da akşamdan sabaha kadar tamamen kesiliyor. Aynı apartmanda farklı firmalardan internet hizmeti alan komşularım bu tür kesintiler yaşamazken sorun yalnızca Türk Telekom aboneliğimde görülüyor.

Bu durum nedeniyle okula giden kızım ve uzaktan çalışan oğlum ders ve işlerine düzenli olarak bağlanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sisteme girildiğinde bölgem için genel arıza kaydı ve tahmini bitiş tarihleri görünüyor olmasına rağmen, sorun kalıcı olarak çözülmediği için kesintiler devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet kaydı bile oluşturulmadığını, sadece mevcut genel arıza kaydına bağlı olduğumuzun söylendiğini görüyorum. Bu yaklaşım hem mağduriyetimizi hafife almakta hem de sürecin şeffaf ve takip edilebilir olmasını engellemektedir. Hizmet alamadığım günler için faturalandırma yapılmasını da adil bulmuyorum.

Müşteri numaram 1897630959’dir. Sürekli tekrar eden bu kesintinin kalıcı şekilde giderilmesini, bölgemizdeki altyapı/arızayla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım dönemler için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.