to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Yayın Kesintisi Ve Telefon Açılmıyor
Türk Telekom altyapısı üzerinden kullandığım Tivibu hizmetinde yaklaşık 5 saattir hiçbir şekilde yayın alamıyorum. Televizyonu açtığımda kanallar gelmiyor ve bu süre boyunca yayından faydalanamıyorum.
Kesinti başladıktan sonra müşteri hizmetlerini sadece bir kez arayabildim, o aramada görüşme sağlandı ancak sorunum çözülmedi. Daha sonraki denemelerimde ise telefonlar açılmadı, hatta özellikle meşgule alındığını ve bilerek kapatıldığını düşünüyorum. Hem uzun süre yayın kesintisi yaşıyorum hem de doğru düzgün destek alamıyorum.
Ayrıca internette araştırma yaptığımda benzer şekilde kronik hale gelmiş sorunlar yaşayan ve aylarca mağdur olan pek çok kişinin olduğunu görüyorum. Biz paramızı düzenli ve zamanında ödüyoruz ancak buna rağmen sorunların çözülmemesi ve kesintilerin yaşanması gerçekten çok üzücü.
Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, Tivibu yayınlarının yeniden sorunsuz çalışmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu arıza kısa sürede düzeltilmezse Tivibu aboneliğimi iptal edeceğimi ve bir daha Tivibu kullanmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Tivibu Ev aboneliğimde cumartesi gününden beri tamamen yayın alamıyorum, televizyonu hiç izleyemedik. Cumartesi günü arıza kaydı açtırdım, özellikle acil olduğunu belirttim ancak bugün pazartesi olmasına rağmen sistemde hâlâ sadece “arıza kaydınız açıldı” ifadesi görünüyor, başka hiçbir işlem yapılmamış.
Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim, sıfıra basıp temsilciye bağlanmak istediğimde hat ya düşüyor ya da telefon açılmıyor. Bir kere zorla ulaşabildim, onda da sadece arıza kaydı açıldı ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arıza kaydıyla ilgilenen var ne de bilgilendirme yapan.
Bu yaşadığım durum üstelik ilk değil, aynı sorun defalarca tekrarlandı. Neredeyse her ay yayın kesiliyor, internet ve yayın sorunları için açılmış eski arıza kayıtlarım da mevcut. Süreklilik kazanan bu kesintiler nedeniyle mağdur oluyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Yaşanan bu tekrar eden yayın kesintileri ve son iki gündür devam eden yayın yokluğu nedeniyle, kesinti yaşanan tüm sürelerin ilgili faturalardan toplu olarak düşülmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
