Tivibu Kutusu Güvenli Modda Kaldığı İçin TV Yayını Görüntülenmiyor

Türk Telekom Tivibu aboneliğim kapsamında, taşındığım yeni evimde internet naklim yapıldı ve bağlantım aktif hale getirildi. İnternetim çalışıyor olmasına rağmen Tivibu kutusunu bağlayıp TV izlemek istediğimde cihaz güvenli moddan çıkıyor, ardından ekranda sadece siyah görüntü kalıyor, kanallar listede görünüyor ama hiçbir şekilde yayın alamıyorum.

Yaklaşık 8 saattir bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini 6 kez aradım. Her seferinde sadece bilgisayar üzerinden gelen klasik yönlendirmelerle, kabloları çıkarıp tekrar takmam, fişi çekip yeniden başlatmam söyleniyor. Defalarca bu adımları uygulamama rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı, farklı ve kalıcı bir destek sunulmadı.

Bu kadar basit görünen bir sorunun saatlerdir çözülememesi ve kimsenin gerçekten ilgilenmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Tivibu yayınımın bir an önce düzgün şekilde çalışacak hale getirilmesini, gerekirse teknik ekibin yönlendirilerek sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.