Tivibu Yayın Kesintileri Ve Yanıltıcı Cihaz Değişimiyle Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom üzerinden Tivibu hizmeti aldım, yaklaşık 9 aydır bu hizmeti doğru düzgün kullanamıyorum. Seç-izle özelliği çalışmıyor, ekipler gelip müdahale ediyor, bu sefer normal TV yayını izlenmez hale geliyor. Tekrar geliyorlar, bu kez kanallar sürekli donuyor, görüntü takılıyor, bir türlü kalıcı çözüm üretemiyorlar.

Bu süre içinde ekibiniz 4–5 kez eve geldi. Her seferinde “ürünün yenisini getirdik” deniyor ancak getirilen cihazların daha önce rektefiye/tadilat görmüş, poşetlenip yeniden sunulan cihazlar olduğunu anlıyorum, kesinlikle sıfır, kutusu yeni açılmış bir ürün getirilmiyor. Cihazı defalarca değiştirdiklerini söylemelerine rağmen sorun devam ediyor ve Tivibu’yu aldığım günden beri sorunsuz şekilde izleyemedim, sürekli farklı bir arıza ile uğraşıyorum.

Evimi taşırken bana internet ve Tivibu için “taşınınca ayrıca para ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen nakil işleminde benden yaklaşık 1000 TL nakil ücreti alındı. Aylık faturam da internetle birlikte yaklaşık 970 TL, bunun içinde yaklaşık 150 TL Tivibu bedeli bulunuyor. Yani 7–8 aydan fazladır düzgün izleyemediğim bir hizmetin hem aylık ücretini ödüyorum hem de taşınma sırasında ekstra nakil ücreti ödedim.

Tivibu hizmetini aldığım günden bu yana yaşadığım yayın donmaları ve çalışmayan seç-izle özelliği nedeniyle mağdur durumdayım. Tüm bu süreçte izleyemediğim günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini, bana sıfır, kutusunda, daha önce hiç kullanılmamış bir Android receiver cihaz verilmesini veya bu sorunlar kalıcı olarak çözülemeyecekse Tivibu aboneliğimin herhangi bir ceza ve ek bedel olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taşınma sırasında alınan haksız nakil ücretinin ve bu süreçte uğradığım maddi zararın tarafıma iadesini istiyorum.