Sürekli Donma Ve Kapanma Sorunlu Tivibu Kutusu İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 11 senedir Türk Telekom Tivibu müşterisiyim. Son 1 senedir Tivibu kutusunda sürekli donma, kendi kendine kapanma, özellikle geri al ve sinema kanallarında film izlerken hata kodu verip yeniden başlama gibi sorunlar yaşıyorum. Bu nedenle yayını sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Mart 2026 döneminde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım ve mevcut cihazı artık kullanamadığımı, yeni nesil Tivibu cihazı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana eski müşterilere böyle bir uygulama olmadığı, sadece yeni üyelikte yeni kutu verildiği, benim cihazımın da sadece eski bir cihazla değiştirilebileceği söylendi. Cihazı kullanamadığımı, bu şekilde hizmetten yararlanamadığımı ifade etmeme rağmen, iptal etmek istediğimde de cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi.

İnternetle birlikte aylık yaklaşık 750 TL ödüyorum fakat Tivibu hizmetinden tam anlamıyla faydalanamıyorum. Kullanamadığım bir cihaz için hem ücret ödemek hem de iptal etmek istersem cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum. Tivibu kutumun ücretsiz olarak yeni nesil cihaz ile değiştirilmesini, bu sorunların kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.