Yıllardır Devam Eden Tivibu Performans Sorununa Çözüm Bekliyorum

Yıllardır Türk Telekom Tivibu kullanıyorum ve iki ayrı evimde olmak üzere iki farklı Tivibu aboneliğim var. Her iki adreste de kanal geçişleri son derece yavaş; her kanal değiştirdiğimde cihaz ağır bir şekilde tepki veriyor ve televizyon izlemek adeta işkenceye dönüşüyor. Bu sorun yaklaşık 9 senedir devam ediyor ve her iki kutuda da aynı performans problemi yaşanıyor.

Tivibu cihazlarının kalitesinin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Yeni nesil Tivibu kutularının çıktığını öğrendim ve mevcut kutularımın bunlarla değiştirilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, bu yeni kutuları sadece yeni abonelere verebileceklerini, mevcut abonelere değişim yapamayacaklarını belirterek talebimi reddetti ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üstelik Türk Telekom tarafında 1 Gbps internet aboneliğim olmasına ve Prime müşteri kategorisinde yer almama rağmen, bu talebimin karşılanmaması sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Yıllardır müşteriniz olmama rağmen böyle temel bir performans sorununda destek alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İki ayrı aboneliğim için de eski ve sorunlu Tivibu kutularımın yeni nesil Tivibu kutuları ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kanal geçişlerinde yaşadığım bu performans probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde iki aboneliğimi de iptal ederek alternatif bir platform olan TV+'a geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.