Tivibu Ücretsiz Denip Haksız Ücret Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı

TTNET ev interneti hizmeti için Samsun/Havza’daki bayiden yeni bir taahhütle abonelik başlattım. Kurulum sırasında Tivibu cihazı da bağlandı ve bana hem müşteri hizmetleri hem de bayi tarafından Tivibu’nun ücretsiz olduğu söylendi. Herhangi bir yazılı belge verilmedi, sadece sözlü olarak ücretsiz olduğu belirtildi ve imzamı atıp çıktım.

Taahhüdümün bitimine 3 ay kala faturamın 440 TL olması gerekirken 646 TL gibi yüksek bir tutarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturada modem ücreti ve Tivibu ücreti olduğu söylendi. Tivibu’yu iptal ettirdim, ancak bu kez de gelecek faturama 400 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Tivibu’nun ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen hem faturama ücret eklendi hem de iptal ettiğim için cayma bedeli çıkarıldı. Bayiye danıştığımda ise bu uygulamanın herkese yapıldığını öğrendim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sorularım geçiştirildi ve bir görüşmede sorum dahi yanıtlanmadan telefon kapatıldı. Şu ana kadar 646 TL fatura ödedim ve Tivibu için fazladan ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

TTNET’ten beklentim, Tivibu için alınan ücretlerin ve cayma bedelinin iptal edilmesi ve bugüne kadar Tivibu adı altında tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.