Tivibu Taahhüt Yenileme Hatası Nedeniyle Fazla Fatura Mağduriyeti

10 Nisan tarihinde Türk Telekom Karşıyaka İskele Şubesi’nde evde internet ve Tivibu paketimin taahhüdünü yenilemek istedim. Ancak yalnızca evde internet paketim taahhütlü olarak yenilendi. Tivibu paketimi de aynı şekilde taahhütlü olarak yenilemek istediğimi belirtmeme rağmen şube personeli, telefon ile müşteri hizmetlerini aramamı ve Tivibu taahhüt yenileme işleminin bu şekilde müşteri hizmetleri tarafından yapılabileceğini belirtti.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, Tivibu paketimin taahhütlü bir şekilde yenilenemeyeceği bilgisi verildi; yani şube personelinin iletmiş olduğu bilginin doğru olmadığını ve işlem yapılamadığını bu şekilde öğrendim.

Bu hatalar sonucunda Tivibu hizmetim taahhütsüz olarak ücretlendirildiği için yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Hem şubeye tekrar giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak çözüm aramama rağmen tarafıma yardımcı olunmadı, mağduriyetim sürüyor.

Tivibu paketimin taahhütlü olarak yenilenmesini ve bu süreçte oluşan fazla ücretin iptalini talep ediyorum.