to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Ses Kesintisi Ve Randevu Gecikmesi Şikayeti
Tivibu Ev aboneliğimde son 48 saattir hiçbir kanaldan ses alamıyorum. Daha önce de birkaç kez aynı sorunu yaşamıştım ancak bu kez tamamen kesildi ve yayın sessiz şekilde devam ediyor.
Bu durum üzerine Tivibu müşteri hizmetlerini aradığımda bana tam 10 gün sonrasına teknik servis randevusu verildi. Uzun süredir ses alamadığım bir yayın için bu kadar geç tarihe randevu verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hizmetten tam olarak yararlanamıyorum ama aboneliğim ve ödemelerim devam ediyor.
Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede, mümkünse randevu tarihi öne çekilerek çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Geri dönüş yapılabilmesi için numaramın yalnızca Tivibu yetkilileri tarafından görülecek şekilde sistemde yer almasını talep ediyorum (5xx xxx xx xx).
Gelişme
Uzun süredir Tivibu Ev abonesiyim. Televizyondan ses gelmediği için arıza kaydı oluşturdum ve yaklaşık 10 gün sonrasına randevu verdiler. Bunun üzerine Şikayetvar sayfasına yazdım ve hemen ertesi gün gelip kutu değişimi yaptılar. Ancak bu kez takılan yeni kutu eskisinden de kötü çıktı. Televizyon sürekli atlatıyor, ses gidip geliyor ve yayın izlemek neredeyse imkansız hale geldi.
Yeni takılan kutunun eski model olduğunu, televizyonum Android olmasına rağmen Android uyumlu kutuları sadece yeni abonelere taktıklarını öğrendim. Yıllardır abone olmama ve düzenli ödeme yapmama rağmen yeni abonelerle aramda böyle bir ayrım yapılması beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi. Sonuçta ben de diğer aboneler gibi aynı ücreti ödüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Android uyumlu kutunun sadece yeni abonelere takıldığını, mevcut abonelere verilmediğini söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Ancak şu an kullanılan kutu arızalı gibi davranıyor, yayın sürekli atlıyor ve ses kesiliyor, hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve televizyonumla uyumlu, Android kutunun takılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım teknik sorunların çözülmesini hem de yeni abonelerle mevcut aboneler arasında yapılan bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.
Ekipler bugün gelerek sorunu çözdü
