Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tivibu Maç İzleme Paketi İptali

Türk Telekom’u arayarak ev interneti başvurusu yaptım. Görüşme sırasında bana Tivibu paketi de önerildi ve özellikle maç izlenip izlenemeyeceğini sordum. Maç izlenebildiği söylenince ben de kabul ederek ev internetiyle birlikte Tivibu paketini onayladım.

Bugün saat 13:00 civarında ekipler gelip modem ve Tivibu kurulumunu yaptılar. Kurulum sırasında Tivibu paketinde maç izlenemediği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Tivibu’da maç yayınlandığı ama Süper Lig maçlarının olmadığı, bu konuda zaten anlaşma bulunmadığı ifade edildi. Ben özellikle maç izlemek için bu paketi kabul ettiğimden, verilen bilginin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünerek Tivibu’yu iptal etmek istediğimi belirttim.

Müşteri temsilcisi önce paketleri ayırmamız gerektiğini, ardından Tivibu’yu iptal edebileceğimizi, fakat 18 ay taahhüt olduğu için yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli çıkacağını söyledi. Maç izleyebileceğim söylenerek bu paketi aldım, Süper Lig maçlarının olmadığı bilgisi başta açıkça verilmedi ve ben bu durumu kabul etseydim zaten bu paketi istemezdim.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüdün ve Tivibu paketinin, bu yanlış bilgilendirme gerekçesiyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte oluşabilecek haksız ücretlendirmelerin yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.