Üyelik Tarifesine Rağmen Aniden Kesilen Türk Telekom Hattı İçin Geri Ödeme Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattım, Türk Büro-Sen üyelerine özel tarifeyi kullandığım halde, 11.09.2026 tarihinde saat 23:30’da herhangi bir SMS ya da görsel uyarı almadan aniden iletişime kapatıldı. Arama yaptığımda “tl yükleyin” şeklinde bir anonsla karşılaştım, sonrasında öğrendiğime göre son ödeme tarihinin 16.09.2026 olduğu halde yine de ödemeyi yaptım ancak buna rağmen yaşadığım kesinti devam etti.

Bu süreçte Türk Telekom’un WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım ancak doğrudan bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadığı için beni titi isimli yapay zeka sistemine yönlendirdiler. Sorunumu defalarca anlatmama rağmen her seferinde online işlemler sistemine yönlendirdiler, fakat hattım kapalı olduğu için SMS ile doğrulama şifresi alamadım ve sisteme giriş yapamadım. Yaklaşık 01:30 civarında hattım sadece sesli iletişime açıldı, 01:40 civarında müşteri temsilcisine ulaşabildim.

Yaklaşık 15 aydır hem çekim hem de internet kalitesiyle ilgili sorunumu defalarca bildirmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her seferinde, sözleşmeyi iptal etmek istersem cayma bedeli çıkacağı söylenerek beni vazgeçirmeye çalıştılar. Bu süre boyunca baz istasyonu iyileştirmesi yapıldığı söylenmesine rağmen ne bu çalışmanın ne zaman biteceği ne de bu süreçteki yasal haklarım konusunda net bir bilgi verilmedi. Defalarca kayıt açtırmama rağmen mağduriyetimle ilgili ne tatmin edici bir açıklama aldım ne de geri dönüş sağlandı.

Hattımı, Türk Büro-Sen üyesi olmam sebebiyle sendika üzerinden kullanıyorum. Buna rağmen yasal sorumlulukla ilgili muhatap olarak yine beni gösterip kurumsal bir çözüme gitmiyorlar. Cuma gecesi saat 23:30’da “tl yükleyin” anonsu alan bir hat sahibinin bu koşullarda sendikaya ya da ilgili bir yetkiliye nasıl ulaşması beklendiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Türk Telekom’dan, hattıma ait müşteri numaramın son 4 hanesi 9421 olan aboneliğimle ilgili verilmeyen hizmet karşılığında tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca 15 aydır süren bu mağduriyete sebep olan ve çözüm üretmeyen sorumlular hakkında yasal yaptırım uygulanmasını, bununla birlikte imzalamış olduğum hizmet sözleşmesinde taahhüt edilen hizmetin kesintisiz ve söz verildiği şekilde yerine getirilmesini istiyorum.