4.5G Mobil İnternetim Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetinde Dil Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1 aydır 4.5G hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Dışarıda olduğum zamanlarda internet ya hiç çekmiyor ya da kullanılamayacak kadar yavaşlıyor. 4.5G diye satılan hizmetten faydalanamıyor olmamdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayrıca iletişim sıkıntısı yaşıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri Arapça resmi dil kullanıyor, hattım ise Rusya’ya ait olduğu için Rusça bilen bir operatöre bağlanamıyorum. Hem teknik sorunuma çözüm üretilemiyor hem de dili anlamadığım için doğru düzgün bilgi alamıyorum.

Türk Telekom’dan, hattımda taahhüt ettiğiniz 4.5G internet hizmetini bulunduğum bölgede kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli altyapı ve ayarların yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım dil problemine yönelik olarak benimle anlayabileceğim bir dilde iletişim kurulmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, aksi halde yaşadığım mağduriyet ve hizmet alamama durumu nedeniyle hattımı hukuki yollara başvurarak cayma bedeli ödemeden kapatmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.