Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Tutarsız Müşteri Bilgilendirmesi

Yaklaşık 30–35 saattir evimde internet bağlantısı yok ve bu süre boyunca net bir bilgi alamadım. Türk Telekom’u aradığımda önce genel bir sıkıntı görünmediğini, eve ekip gönderileceğini söylediler. Ertesi gün teknik servis beni arayıp “şimdi geldim, bir daha gelemem” dedi, işte olduğumu ve belirttiğim saatte gelmelerini rica ettim, “gelemem” diyerek kabul etmedi. Eve haber vermeden gelmeleri, sonra da beni tekrar arayıp bilgi vereceğini söyleyip hiç aramaması ciddi bir mağduriyet yarattı.

Daha sonra tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez genel bir arıza olduğunu ve saat 20.00’da düzeltileceğini söylediler. Üzerinden yarım saat geçmesine rağmen sorun çözülmeyince yeniden aradım, bu defa genel bir bakım-onarım sorunu olduğu, ne zaman geleceğinin belli olmadığı ve “bekleyeceksiniz” denildi. Ancak apartmandaki gruptan kontrol ettiğimde komşularımın hepsinde internet olduğunu, yalnızca bende bağlantı olmadığını gördüm. Buna rağmen ısrarla bölgesel arıza/bakım varmış gibi bilgi veriliyor.

Prime müşteri olmama rağmen hem müşteri hizmetlerine bağlanmak için büyük uğraş veriyorum hem de net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum. Abonelik numaram 1787092678, arıza kayıt numaram ise 5896****43’tür. Müşteri temsilcisi bu kaydı “bireysel kayıt gözükmüyor, bölgesel” diyerek kapatmaya çalıştı, komşularımda internet olduğunu söyleyince zorla da olsa kapattırmamaya çalıştım.

Evde saatlerdir internetsiz kalmama rağmen ücret ödemeye devam ediyorum ve bağlantımın ne zaman düzeltileceği konusunda hâlâ bir bilgi verilmedi. İnternetimde tam olarak ne sorun olduğunu, arızanın gerçekten bireysel mi yoksa bölgesel mi olduğunu açık ve net bir şekilde öğrenmek, arızanın en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım bu kesinti süresi için faturama yansıyacak şekilde gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.