İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Temsilcisinin Ciddiyetsiz Tutumu

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 12-16 saattir son derece sorunlu ve kullanılamayacak kadar kötü bir internet bağlantısı yaşamama rağmen, müşteri temsilcisinin ciddiyetsiz, ilgisiz ve tamamen baştan savmacı tavrı nedeniyle mağdur edildim. İnternet bağlantımda ciddi performans sorunu olmasına karşın, sanki hiçbir problem yokmuş gibi davranılması kabul edilemez bir durumdur.

29 Eylül saat 11.05 civarında 5355****35 numaralı hattımdan Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yaşadığım sorunu anlamaya çalışmak, detaylı inceleme yapmak ve arıza kaydı oluşturarak gerçekten yardımcı olmak yerine, ezbere bir şekilde “sorun yok” demekle yetindi ve görüşmeyi aceleyle sonlandırdı. Arızayı araştırma gereği bile duymadan, hiçbir çözüm sunmadan ve bilgilendirme yapmadan çağrıyı kapatması hem profesyonellikten uzak hem de müşteriye saygısızlıktır.

Ben bu süreçte hem internetimin detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, gerekli tüm kontrollerin yapılarak bağlantı kalitesinin düzeltilmesini, hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumunun derhal incelenmesini talep ediyorum. Müşteriyi dinlemeyen, sorun yokmuş gibi davranan ve bu kadar rahat bir şekilde çağrı kapatan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.