Tivibu Ev Süper Pakette Kanalların Bildirimsiz Kaldırılması Ve Açıklama Talebi

Uzun yıllardır Tivibu Ev Süper Paket kullanıcısıyım. Yaklaşık üç gün önce, hiçbir bilgilendirme yapılmadan paketimden bazı kanalların çıkarıldığını ve mevcut bazı kanalların yayınlarının durdurulduğunu fark ettim. Özellikle 73. kanaldaki S Sport kanalının yayın hakları anlaşmasının sona ermesi gerekçesiyle platformdan tamamen kaldırıldığını gördüm.

Konu ile ilgili Tivibu müşteri hizmetlerini aradığımda S Sport kanalı için anlaşmanın bittiğini, yeni bir anlaşma yapılmadığını söylediler. Ancak Tivibu’nun kendi spor kanalları olan 78, 79 ve 80. kanallardaki Tivibu Spor kanallarının neden yayından kaldırıldığı, bu süreçte kullanıcılara neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda herhangi bir açıklama yapmadılar. Buna rağmen bana doğrudan paketi iptal etmem önerildi.

Televizyon ekranımda Tivibu Spor kanallarıyla ilgili olarak TFF 2. ve 3. Lig maçlarının yeni sezonda da yayınlanmaya devam edeceğine, yayınların yeni sezonda süreceğine dair bilgilendirme metinleri çıkmasına rağmen, bugün itibarıyla bu kanalların fiilen kapalı olması ve yayın akışının bulunmaması büyük bir çelişki oluşturmaktadır. Yayınların durması ve yeni yayın döneminde oluşacak değişiklikler hakkında tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır. Ben sezonluk değil, yıllık paket üyeliği satın almış bir abonelik sahibiyim; buna rağmen yayının neye göre ve hangi gerekçeyle tek taraflı olarak durdurulduğu açıklamaya muhtaç bir durumdur.

Ben taahhüt süresi boyunca faturalarımı düzenli ve eksiksiz öderken, firmanın da taahhüt ettiği kanal içeriklerini eksiksiz sunmasını bekliyorum. Müşteri taahhüdünden cayarsa cayma bedeli talep edilirken, firma taahhüdüne uymadığında müşteriye sadece “İsterseniz iptal edin” denmesi iyi niyetli bir yaklaşım değildir ve sunulan hizmeti ayıplı hâle getirmektedir. Bahsettiğim tüm bu durumlar Tivibu Android – Ev Süper Paketi aboneliğim için de geçerlidir.

Öncelikle bana taahhüt edilen Tivibu Ev Süper Paket içeriğinin eksiksiz ve kusursuz şekilde tekrar sağlanmasını, paketimin benim açık onayım ve iradem olmadan hiçbir şekilde içerik olarak değiştirilmemesini talep ediyorum. Eksik, kusurlu veya ayıplı sunulan bu hizmet nedeniyle paket kapsamından çıkarılan veya fiilen kapatılan kanalların bedelinin, taahhüt bitimine kadar düzenlenecek faturalardan tarafıma indirim olarak yansıtılmasını ve yaşanan durum hakkında ayrıntılı, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Firma müşteri memnuniyetini öncelemez ve ayıplı hizmetini düzeltme yoluna gitmezse, yirmi beş yıllık TTNET ve on beş yıllık Tivibu kullanıcısı olmama rağmen Türk Telekom ile olan tüm aboneliklerimi sonlandırarak, başka internet sağlayıcıları ve TV platformlarına yöneleceğimi belirtmek isterim.