Tivibu Ev Aboneliğinde 300 TL Kapama Ücretinin Bildirimsiz Uygulanması

Tivibu Ev aboneliğimin taahhüdünü Aralık 2025 döneminde yeniledim. Taahhüt yenileme süreci boyunca 3–4 kez müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yapmış olmama rağmen, tarafıma “ödemenin 10 gün gecikmesi durumunda 300 TL kapama ücreti alınacağı” bilgisi sözlü olarak hiçbir şekilde iletilmemiştir.

Bu kadar yüksek bir bedelin, özellikle taahhüt yenileme sırasında açık ve net bir şekilde, özellikle de müşteri temsilcisi tarafından sözlü olarak belirtilmesi gerekirken, yalnızca SMS yoluyla gönderilmesi ve bunun yeterli kabul edilmesi tüketici açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır. Gönderilen SMS’i fark etmemiş olmam, Tivibu’nun eksiksiz ve anlaşılır bilgilendirme yapma yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır.

Ödemede yaşanan gecikme sonrasında Aralık 2025 dönemine ait faturama 300 TL kapama ücreti yansıtıldığını, bu aşamada “ödemek zorunda olduğum” söylenerek öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım önceki görüşmelerde bu ücretle ilgili hiçbir uyarı veya açık bilgilendirme yapılmamış, cezai bedel konusu özellikle konuşmalarda eksik bırakılmıştır. Eğer böyle bir ücretin uygulanacağı tarafıma açıkça bildirilmiş olsaydı, ödeme tarihleri konusunda çok daha dikkatli davranır, böyle bir mağduriyet yaşamazdım.

8800472075 numaralı Tivibu Ev aboneliğim için faturaya yansıtılan 300 TL kapama ücretinin, eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle iptal edilmesini ya da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım doğrultusunda gerekli yasal başvuruları yapacağımı ve süreci bu çerçevede takip edeceğimi belirtmek isterim.

Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınarak, sorunun adil ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.