Tivibu Ev Aboneliğinde 13099299 Hata Kodu Sürekli Çıkıyor Ve Cihaz Aktifleştirilmemiş

Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğimde 4–5 gündür 13099299 hata kodu nedeniyle yayın alamıyorum. Televizyonda sürekli bu hata kodu çıkıyor ve sorun hiç düzelmiyor.

Bugün adresime teknik servis yönlendirildi, evdeki modem, Tivibu kutusu ve bağlantı kabloları tamamen sıfır cihazlarla değiştirildi. Servisteki kaydım kapatılmadı ve yarın tekrar geleceklerini ilettiler. Ancak yaşanan durum artık açıkça ev içi kurulumla ilgili değildir, sorun sistem tarafındadır. Problemin, Tivibu kutusunun Mac adresi veya seri numarasının doğru şekilde aktive edilmemesi ve abonelik–cihaz eşleştirmesinin tamamlanmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sakarya Adapazarı Yağcılar Mahallesi’indeki adresimde bulunan Tivibu Ev aboneliğim için, lütfen mevcut arıza kaydımı sahada tekrar tekrar servis göndererek zaman kaybetmek yerine Sistem/Network üst birimine, yani backoffice ekibine aktarın ve abonelik ile cihaz eşleştirmesinin (provisioning) yeniden tetiklenmesini sağlayın.

Aboneliğimin bağlı olduğu GSM numaram 0539*****71’dir. Yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve Tivibu hizmetini sorunsuz kullanmak istiyorum.