to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yayın Kesintisi Ve Hata Kodları Nedeniyle Tivibu Aboneliği İptali Talebi
Türk Telekom üzerinden aldığım Tivibu evde internet hizmetinde yaklaşık bir aydır sürekli olarak yayın açılmama ve yayın kopma sorunu yaşıyorum. Televizyonda sık sık 130-98-600 ve 130-99-010 hata kodları çıkıyor, modem ve Tivibu kutusunu yeniden başlatmama rağmen sorun düzelmiyor.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım ve 4 kez evime teknik servis yönlendirildi. Her geldiklerinde sorunun giderildiğini söyleyip ayrılıyorlar ancak ekipler gittikten kısa süre sonra yayın yine açılmıyor veya kopuyor ve aynı hataları almaya devam ediyorum. Sorun Uşak Merkez’de bulunan adresimde, Tivibu ve internet hizmetini kullandığım hatta yaşanıyor. Hizmet numaram 1788102216’dır.
Uzun süredir devam eden ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen bu problem nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum. Bu yüzden Tivibu ve bağlı internet hizmeti aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom TTNET internet ve Tivibu hizmetlerinden düzgün şekilde faydalanamıyorum. 15.08.2026 tarihinden itibaren evime en az 4–5 kez Türk Telekom saha çalışanı geldi, ayrıca 5–10 kez de telefon üzerinden müşteri temsilcileri online olarak sorunu çözmeye çalıştı. Her seferinde sorunun giderildiği söylendi, ancak internet ve Tivibu kısa süre içinde tekrar arızalandı, hizmeti istikrarlı ve kesintisiz kullanamadım.
Son olarak arıza için Cuma günü eve geleceklerini söylediler, tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Ben arayınca gelemediklerini, özür dilediklerini söylediler ve Cumartesi için randevu teklif ettiler, kabul ettim. Ardından Cumartesi için randevu kalmadığını, ancak Pazartesi için randevu verebileceklerini söylediler. Çalışıyor olmam sebebiyle bunu kabul edemeyeceğimi belirtince, hattı iptal ettirmem durumunda tarafıma 9.000 TL cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Sorunun benden değil, tamamen kendilerinden kaynaklandığını, bu nedenle cayma bedeli ödemeyi kabul etmediğimi ifade etmeme rağmen “olsun, ödersiniz” tarzında bir yaklaşım sergilendi ve ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirterek hattı iptal ettirdim.
Ardından internet teçhizatlarını eksiksiz teslim etmek için Uşak Türk Telekom şubesine gittim. Şubede sıra olmamasına ve birçok çalışan bulunmasına rağmen yaklaşık 1 saat boyunca personelin kendi aralarındaki muhabbetini, sigara ve çay molalarını beklemek zorunda kaldım. Sıramın yanmaması üzerine durumu sorduğumda ancak o zaman ilgilendiler. Modem ve diğer ekipmanları eksiksiz teslim etmeme rağmen bu kez de malzemeleri eksik teslim ettiğimi iddia ederek 11.900 TL tutarında bir fatura çıkardılar.
Uşak ilinde ilk günden bu yana hem internet hem de Tivibu tarafında sürekli sorun yaşadım, Cumhuriyet Mahallesi’nde devamlı hata alıyorduk ve zorla idare ediyorduk. Fatih Mahallesi’ne geçtikten sonra ise internet ve Tivibu konusunda tam anlamıyla bir rezillik yaşadık, sürekli kesintiler ve hatalarla karşılaştık. Ödediğim faturaların karşılığını hiçbir şekilde alamadım, hizmetten yararlanamadığım gibi bir de yüksek cayma bedeli ve donanım ücretiyle mağdur edildim.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan 9.000 TL cayma bedelinin ve ekipmanlar için çıkarılan 11.900 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini, internet ve Tivibu hizmetlerini sağlıklı verememelerine rağmen mağdur edildiğim için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
