Tivibu Cihazı Tekrarlayan Arıza, Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Evimde Samsun Atakum’da 9391417992 abone numarası ile Türk Telekom Tivibu hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık son 20 gündür Tivibu kutusunda sürekli tekrar eden bir arıza yaşıyorum. Cihaz açılmıyor, kutunun üzerinde sadece kırmızı ışık yanıyor ve televizyonda “Cihaz gücünü denetle” uyarısı çıkıyor.

17.08.2026 tarihinde başlayan bu sorun 20 gün içinde 17.08.2026, 20.08.2026, 29.08.2026 ve 05.09.2026 tarihlerinde tekrar etti. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve uzaktan müdahale ile sorun geçici olarak giderildi. Ancak en fazla birkaç gün sonra aynı arıza yeniden yaşandı. En son arızadan sonra özellikle uzaktan yapmayın, gelip evde cihazı kontrol edin ve gerekiyorsa değiştirin diye talepte bulundum, bunun üzerine evdeki Tivibu kutusu değiştirildi. Buna rağmen bugün 13.09.2026 tarihinde aynı arızayı yine yaşamaya devam ediyorum.

Türk Telekom, 20 gün içinde 5 kez tekrar eden bu arızaya kalıcı bir çözüm üretemedi, her seferinde geçici olarak düzeltilen sorun kısa süre içinde yeniden ortaya çıktı ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yordu. Sürekli arıza kaydı açtırmaktan ve aynı problemi tekrar tekrar yaşamaktan bıktım.

Türk Telekom’un taahhüt ettiği bu hizmeti sağlıklı ve kesintisiz şekilde verememesi nedeniyle, öncelikle bu süre boyunca alamadığım Tivibu hizmetine ilişkin ücretlerin iadesini ve Tivibu cihazında yaşanan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.