Arızalı Tivibu Cihazı Değişmedi, Hizmetten Yararlanamadan Ücret Ödüyorum

Türk Telekom’a ait ev interneti ve Tivibu hizmetine geçiş yaptım ancak yaşadığım sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kurulum sırasında verilen Tivibu cihazı arızalı çıktı, televizyonda görüntü olmasına rağmen kesinlikle ses alamadım. Kuruluma gelen yetkili arkadaş da uzun süre uğraşmasına rağmen sorunu çözemedi ve 3–4 gün içinde cihazın yenisini getirip değiştireceğini söyledi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne yeni bir cihaz getirildi ne de arayan soran oldu. Bu süre boyunca kullanamadığım bir hizmet için boş yere ücret ödüyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Abonelik sürecinde gösterilen ilgi arıza sonrasında kesinlikle devam etmedi.

9393603361 numaralı aboneliğim için arızalı Tivibu cihazımın en kısa sürede adresime getirilerek çalışır durumdaki yeni bir cihazla değiştirilmesini ve kurulumunun eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Kullanamadığım süreler için de faturama gerekli ücret düzeltmesinin yansıtılmasını istiyorum.