Tivibu Cihazı Sürekli Geri Sarıyor, Android Değişim Talebi

Uzun süredir Tivibu kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 haftadır Tivibu cihazımda yayın izlerken sürekli bir sorun yaşamaktayım. Yayın esnasında görüntü 3-5 saniye geriye atıyor, ardından kaldığı yerden devam ediyor, 3-5 dakika sonra tekrar aynı şekilde geriye sarma problemi yaşanıyor ve bu durum her izlediğimde aralıksız devam ediyor.

Türk Telekom Tivibu müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İlk aramamda sorunun teknik servise iletileceği ve yönlendirme yapılacağı söylendi. Sonraki aramalarımda ise bunun genel bir problem olduğu, cihaz yazılımlarının kontrol edildiği ifade edildi ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Uzaktan bağlantı ile de sorun giderilemedi.

Senelerdir Tivibu kullanan bir abone olarak cihazımın sorunlu olduğunu, bu nedenle cihazımın Android cihaz ile değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Yeni abonelere bu cihazların verildiğini, ancak mevcut abone olduğum için bana verilemeyeceğini ilettiler. İnternet ile birlikte her ay 622 TL ödediğim bir platformu bu şekilde sağlıklı kullanamayacaksam ne için para ödediğimi sorguluyorum.

Yaşadığım bu sürekli problem nedeniyle mevcut Tivibu cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden Android cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemediğimden aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurumun, yıllardır aboneliği devam eden kullanıcılarını da en az yeni aboneleri kadar değerli görmesini ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.