Tivibu Cihaz İadesi Sonrası Faturalandırma Sorunu

Tivibu sözleşmem bitti kapattırdım.
Cihazları 7 gün için de bayiye teslim ettim. Teslim tutanağını aldım.
Buna rağmen cihazların ücretini teslim almamışlar. Gibi faturama yansıtmışlar.
Müşteri temsilcisini arıyorum e*********@turktelekom.com.tr teslim tutanağını mail at tekrar bizi arayın diyor. Mail atıyorum tekrar arıyorum sisteme düşmemiş öğleden sonra bir daha arayın diyor.
Soruyorum,
1. Zamanında bayinize teslim edilen cihaz neden faturaya yansıtıldı?
2. Hak etmediğiniz bir ücreti almak için neden bu kadar zorluk çıkartılıyor.
3. Kontrol etmesem otomatik ödeme talimatında olan faturaya haksız biçimde kazanç sağlayacaksınız.