Tivibu Yayın Donması Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom internet ile birlikte Tivibu Aile paketini, aylık 50 TL olarak indirimli şekilde teklif edilmesi üzerine başlattım. Özellikle arka odada kullanacağımı, modemle arada banyo olduğunu, çekimle ilgili sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum, kesin bir dille sorun olmayacağı söylendi.

Şu an 500 Mbps fiber internet kullanıyorum, modemle Tivibu kutusu arası yaklaşık 6 metre ve arada sadece banyo duvarı var. Buna rağmen Tivibu izlerken yayın sürekli donuyor, takıla takıla ilerleyen, adeta işkence haline gelmiş bir görüntüyle uğraşıyorum. Aynı odadan Youtube.com, Bein Connect gibi uygulamaları sorunsuz ve akıcı şekilde izleyebiliyorum, bu yüzden sorunun Tivibu kutusunun çekim kalitesinin düşük olmasından kaynaklandığı çok net.

Durumu defalarca ilettim, kutu değişimi yapıldı ancak yine aynı model kutu verildiği için sorun hiç düzelmedi. Sürekli donan bir yayınla uğraşmak istemediğimi, bu şekilde işkence çekmek zorunda olmadığımı söyleyip Tivibu’nun iptalini talep ettim. Ancak 3 ay geçtiği gerekçesiyle yaklaşık 1000 TL cayma bedeli ve 2400 TL civarında kutu ücreti çıkarıldı. Ben caymak istemiyorum, aksine taahhüt edilen hizmet verilmediği için iptal istiyorum. Veremediğiniz hizmet için para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ayrıca başta Tivibu Aile için 50 TL denilen tutar şu an faturama 100 TL olarak yansıtılıyor. Toplamda aylık 906 TL fatura ödüyorum, bunun 100 TL’si Tivibu için alınıyor. Bunun yanında 500 Mbps fiber diye verilen internet hızı da çoğu zaman bu seviyelere çıkmıyor, zaman zaman 50 Mbps’lere kadar düştüğü oluyor. İnternet hızındaki tutarsızlığı bir kenara bıraksam bile, en azından düzgün veremediğiniz Tivibu hizmetinin iptal edilmesini bekliyorum.

Tüm bu nedenlerle, 1785369451 numaralı aboneliğimdeki Tivibu Aile paketimin, çekim ve yayın sorunu çözülemediği için cayma bedeli ve kutu ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüt sırasında verilen sözlere ve sunulan hizmetin fiili durumuna uygun, adil bir çözüm bekliyorum.