Derbi Yayınına Girişte Digiturk Servis Aksaklığı Mağduriyet Yaratıyor

Digiturk üzerinden Yıldız Dolu Paket aboneliğimi yeni başlattım. 26 Ekim’de saat 21.30’da oynanan Galatasaray–Fenerbahçe derbisi için televizyondaki Digiturk uygulamasına giriş yapmak istedim ancak yaklaşık 20 dakika boyunca sisteme giremedim. Sürekli “Servis ile iletişimde zaman aşımına uğranıldı, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata aldım ve yayına bağlanamadım.

Bu sırada müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim fakat hat yoğun ya da yetersiz olduğu için bir türlü temsilciye ulaşamadım. Aynı gün daha önce Beşiktaş–Başakşehir maçını aynı uygulama üzerinden sorunsuz izleyebilmişken, derbi gibi en önemli maçta yayına 20 dakika geç girebilmiş olmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşanan aksaklık nedeniyle derbiyi baştan itibaren izleyemedim. Bu mağduriyetimin giderilmesi için paket ücretimde indirim yapılmasını, uygun görülürse maç ücreti/abonelik bedelinin ilgili kısmının iadesini ya da benzer şekilde makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca böyle yoğun maçlarda tekrar aynı sorunu yaşamamak için sistem altyapısının ve müşteri hizmetleri erişiminin iyileştirilmesini istiyorum ve bunun bir açıklamasını bekliyorum.