IKEA Siparişinde Teslimat Ve Montaj Aksaklığı: 14 Gün İçinde Çözüm Bekleniyor

13 Ekim’de IKEA online mağazadan yeni evim için 10’dan fazla ürün sipariş ettim. Siparişi verirken teslimatın 3 gün içinde yapılacağı belirtildi ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen süreç hem teslimat hem de montaj tarafında son derece aksak ve düzensiz ilerledi. İstanbul’daki yeni evime hâlâ tam olarak yerleşemiyorum.

Jattebo l koltuk siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat tarihi tek taraflı olarak dört kez değiştirildi. Önce pazar sabahı 08.00 için randevu verildi, ancak rezidans yönetimi pazar günü büyük eşya girişine izin vermiyor. Ardından gün salıya alındı, daha sonra resmi tatil olan 29 Ekim Perşembe’ye ertelendi ve rezidans o gün de büyük eşya için izin vermiyor. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen tarafıma rezidans kurallarına uygun net bir teslimat günü ve saat aralığı hâlâ bildirilemedi.

Montaj ekibi geldiğinde ürünlerin sadece bir kısmının montajını yaptı, kitaplık, masa, bar tabureleri ve iki şifonyer hâlâ kurulmadı. Pax gardırobun montajı için gerekli iç tasarım görseli montaj ekibine hiç iletilmedi, 48 saat içinde iletileceği söylendi ancak bu süre çoktan geçti ve hâlâ paylaşılmadı. Gardırobun yanlış ve kırık parçaları için de ben evde yokken tutanak tutulmuş, bu parçaların ne zaman ve nasıl değiştirileceğine dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Çağrı merkezine çoğu zaman ulaşılamıyor, ulaşıldığında ise müşteriyi suçlayıcı ve azarlar bir üslupla konuşuluyor. Mağazaların nakliye ve montaj birimleriyle direkt iletişime geçmek mümkün değil, bu nedenle sipariş, nakliye, montaj ve müşteri hizmetleri birimlerinin birbiriyle koordinasyonsuz ve habersiz şekilde çalıştığını net olarak görüyorum. Bu süreç yüzünden iki haftadır evim kolilerle dolu, ürünler yarım kurulu halde ve yeni evime sağlıklı şekilde yerleşemiyorum.

IKEA’dan beklentim, jattebo koltuğun rezidans kurallarına uygun bir hafta içi gününde, tarafıma yazılı olarak teyit edilmiş bir saat aralığında teslim edilmesi, kalan tüm montajların tek bir randevuda eksiksiz şekilde tamamlanması ve pax gardırobun yanlış ve kırık parçalarının ücretsiz ve hızlı biçimde temin edilmesidir. Ayrıca dosyamla ilgilenecek tek bir yetkili atanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ile makul bir telafi önerisinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Dünya markası olduğunu belirten bir firmanın satış sonrası hizmet kalitesinin bu seviyede olmasını kabul etmiyorum ve taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.