Evde Olmamıza Rağmen İade Teslimatı İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Trendyol üzerinden bir çay makinesi siparişi verdim ve sonrasında ürünü iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünün 26 Ekim Pazartesi günü adresten teslim alınacağı bilgisi verildi. O gün evdeydik, evde ailem de vardı, ancak ne kapıya gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen “adreste bulunmadığınız için ürünü teslim alamadık” şeklinde bir bildirim geldi.

Bunun bir yanlışlık olduğunu düşünerek ertesi gün, 27 Ekim Salı için yeniden iade kodu oluşturdum. Yine evde olduğum bir saatte, bu kez de kimse gelmeden ve hiçbir arama yapılmadan tekrar “adreste bulunamadığı için teslim alınamadı” mesajı aldım ve iade kodum iptal edildi. Teslimat numaram 10972885509’dur.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, bana Trendyol Express’i aramam gerektiği söylendi. Trendyol Express’i aradığımda ise bu kez tekrar Trendyol müşteri hizmetlerinin numarasını verdiler. İki taraf da topu birbirine atarak hiçbir işlem yapamayacaklarını, istersem yeniden iade kodu oluşturmam gerektiğini iletti. İki defa aynı sorunu yaşamışken üçüncü kez denememin mantıksız olduğunu, artık somut bir çözüm beklediğimi söylememe rağmen “şu an bir şey yapamayız, yarın yine olmazsa o zaman arayın” denildi.

Şu anda iki defa başarısız adresten teslim kaydı olduğu için yeniden iade kodu da oluşturamıyorum ve ürünüm evimde bekliyor, kimse yardımcı olmuyor. Ürünün hiçbir bahane üretilmeden, açık ve net şekilde adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ücretimin iadesini istiyorum. İki kez evde olmamıza rağmen “adreste yok” şeklinde işlem yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmadan beni oyalamasını kabul etmiyorum.