Teslim Ettim Ancak Sistem Kaydı Yok, Haksız Ücret Ve Uyarı Mesajları

29 Nisan tarihinde Amasya Merkez Dere Mahallesi Ziyapaşa Bulvarı No:3 adresindeki Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne magnet cihazını teslim ettim. 30 Nisan’da aboneliğim kapandı ancak yaklaşık bir haftadır telefonuma “magneti teslim etmeniz için şu kadar gün kaldı” şeklinde uyarı mesajları gelmeye devam ediyor ve bugün içinde teslim edilmezse tarafıma magnet ücretinin yansıtılacağı bildiriliyor. Oysa cihazı çoktan teslim etmiş durumdayım ve teslim sırasında bana herhangi bir evrak, teslim fişi veya dekont verilmedi, cihaz sadece elimizden alındı.

Teslimden üç gün sonra yeniden aynı bayiye gidip durumu anlattım. İlgili personelin izinde olduğu, o kişi gelmeden işlem yapılamayacağı söylendi ve yaklaşık bir haftadır bu nedenle bekletiliyorum. Türk Telekom genel merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak henüz bir geri dönüş yapılmadı. Elimde teslim fişi olmadığı için de işlemin sonuçlanmasının zor olduğu ifade edilerek adeta mağduriyetim kabul edilmiyor.

Ben cihazı süresi içinde ve bizzat genel müdürlüğe teslim etmeme rağmen personelin sisteme işlem yapmaması nedeniyle hem sürekli uyarı mesajları alıyor hem de haksız yere ücret tehdidi ile karşılaşıyorum. Ayrıca geçmiş faturalara da cihaz ücreti yansıtıldığını fark ettim. Magnet cihazını zamanında teslim ettiğimin dikkate alınarak ceza veya ek ücret yansıtılmamasını, sistem üzerinde cihazın teslim edilmiş olarak işaretlenmesini ve geçmiş faturalara yansıtılmış olan haksız cihaz ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.