Faturada Haksız Ceza Bedeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom tarafından tarafıma kesilen faturada, herhangi bir şekilde kanıtlanmamış ve tarafıma açıklaması yapılmamış bir “ceza bedeli” yansıtılmıştır.

Bu tutarı fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan görüşmede, faturada bir sorun olduğu müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmiş ve 07.01.2026 tarihinde 5461****33 numaralı şikayet kaydı oluşturulmuştur.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmamış, yalnızca “ilgili ekip konuyu inceliyor” şeklinde standart ve sonuçsuz cevaplar verilmiştir. Ne telefonla aranmış bulunmaktayım ne de açıklayıcı, çözüm odaklı bir SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmıştır.

Faturanın son ödeme tarihi geldiği için, mağdur olmamak adına itirazım devam ederken faturayı ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri, eğer haklı bulunursam tutarın bir sonraki faturadan düşüleceğini belirtmiştir. Ancak bugün 20.01.2026 olmasına rağmen hâlâ somut bir sonuç yoktur ve tamamen Türk Telekom’un insafına bırakılmış durumdayım.

Haksız yere yansıtılan bu ceza bedelinin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın bir sonraki faturama yansıtılacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir konunun haftalarca sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un bu konuda artık net ve yazılı bir açıklama ile çözüm üretmesini bekliyorum.