to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom tarafından tarafıma kesilen faturada, herhangi bir şekilde kanıtlanmamış ve tarafıma açıklaması yapılmamış bir “ceza bedeli” yansıtılmıştır.
Bu tutarı fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan görüşmede, faturada bir sorun olduğu müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmiş ve 07.01.2026 tarihinde 5461****33 numaralı şikayet kaydı oluşturulmuştur.
O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmamış, yalnızca “ilgili ekip konuyu inceliyor” şeklinde standart ve sonuçsuz cevaplar verilmiştir. Ne telefonla aranmış bulunmaktayım ne de açıklayıcı, çözüm odaklı bir SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmıştır.
Faturanın son ödeme tarihi geldiği için, mağdur olmamak adına itirazım devam ederken faturayı ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri, eğer haklı bulunursam tutarın bir sonraki faturadan düşüleceğini belirtmiştir. Ancak bugün 20.01.2026 olmasına rağmen hâlâ somut bir sonuç yoktur ve tamamen Türk Telekom’un insafına bırakılmış durumdayım.
Haksız yere yansıtılan bu ceza bedelinin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın bir sonraki faturama yansıtılacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir konunun haftalarca sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum.
Türk Telekom’un bu konuda artık net ve yazılı bir açıklama ile çözüm üretmesini bekliyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetleriyle 14 Ocak’ta yaptığım telefon görüşmesinde defalarca kez ödeme sözü vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sistemde adıma ödeme sözü kaydı oluşturulmuş ve 15.01.2026 tarihinde saat 09.39’da bu durum SMS ile tarafıma bildirilmiştir. Ben açıkça ödeme sözü vermediğimi...
Kasım 2025 dönemine ait Türk Telekom faturamda toplam 1531 TL tutarında bir ücretlendirme ile karşılaştım. Faturada 1260 TL’lik bir tutarın fazladan yansıtıldığını fark ettim ve bu ücretin hangi kalemden kaynaklandığı faturada açıkça belirtilmemişti. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmet...
10 Temmuz 2025 tarihinde saat 13.30’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kampanya ve taahhüdümün bitiminde yeni bir pakete geçişimi bizzat onayladım. Buna rağmen, işlemi yapan müşteri temsilcisi onayladığım paketi sisteme tanımlamamış. Sonrasında faturamda fazlalık görünce tekrar müş...
Yorumlar