to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Akıllı Saat Sonrası Haksız Fatura Ve Geri Ödeme Sorunu
Türk Telekom ev faturama ek olarak 09/12/2025 tarihinde peşinatsız, taksitli bir akıllı saat satın aldım. Cihazı aldığımda belirtilen özelliklere sahip olmadığını gördüğüm için aynı gün, 09/12/2025 tarihinde iadesini gerçekleştirdim. Aralık ayında bana, dilekçe yazmam gerektiği ve bu dilekçenin sonucunu beklemem gerektiği, bu bekleme sürecinde ise her ay faturaya yansıyan taksit tutarını ödemeye devam etmem gerektiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek iki ay boyunca düzenli şekilde ödemelerimi yaptım.
18/02/2026 tarihinde tarafıma, ödediğim tutar kadar iade yapılacağına dair SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana ister IBAN’ıma, istersem de faturamdan düşüş şeklinde iade yapılabileceği söylendi. Ben de faturadan düşüş yapılmasını talep ettim. Normal şartlarda yaklaşık 700 TL civarında gelen ev faturamın, bu iadeyle birlikte daha düşük gelmesini beklerken, bu kez 4.250 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. İade edeceklerini söyledikleri yaklaşık 800 küsur tl’lik tutarı kestiklerinde bile fatura 3.500 TL civarına düşüyor.
Ben almadığım, iade ettiğim bir ürünün parasını neden ödemek zorunda kalıyorum, bunu anlamıyorum. Ürünün iadesi kabul edilmiş ve tarafıma ödeme yapılacağı bildirilmiş olmasına rağmen, bana hem geçmişte ödediğim tutarlar geri ödenmiyor hem de ekstra yüklü bir fatura yansıtılıyor.
Çözüm için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişiler sürekli “ben bunu yapamıyorum, fatura birimi ilgileniyor” diyerek konuyu birbirlerine yönlendirdiler. Fatura birimine bağlanmak istediğimde ise sadece “şikayet kaydı” oluşturduklarını söyleyip somut bir çözüm üretmediler. Bazı görüşmelerde telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece rahatsız edici bir durum da yaşadım.
Faturamın derhal düzeltilmesini, iade ettiğim akıllı saatle ilgili haksız yere tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
