to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ücret Alındı, Müşteri Hizmetleri Kötü Davrandı
06 Kasım’da Türk Telekom mobil uygulamasından bir şarj adaptörü ve bir kulaklık siparişi verdim. Siparişin 1-3 iş günü içinde kargoya verilmesi gerekiyordu ancak 10 gün boyunca hiçbir şekilde bilgi alamadım. Bu süreçte toplamda 10 defadan fazla müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramalarımda yardımcı olmaya çalıştılar fakat sonrasında görüştüğüm bazı temsilciler benimle dalga geçer gibi konuştular, bana bağırdılar ve aşağılandığımı hissettim. Defalarca bekletildim ve her seferinde farklı, yetersiz cevaplar aldım.
Siparişim Sürat Kargo’ya verildiği söylendi ancak kargoya da ulaşamadım. Türk Telekom müşteri hizmetleri, ürün gelmeden iptal işlemi yapılamayacağını belirtti. 10 günün sonunda ise ürünlerim bana ulaşmadan, tarafımdan bir talep olmadan siparişim iptal edildi. Buna rağmen iki ürünün toplam bedeli 12 taksite bölünerek faturama yansıtıldı ve ilk taksitler kesildi. Ürünler teslim edilmediği halde ücretinin faturama yansıtılması ve bu süreçte yaşadığım kötü muamele nedeniyle mağdur oldum.
Ankara’da yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden hem çözüm hem de insani bir yaklaşım göremedim. Özellikle bana bağırılması ve aşağılanmam gururumu kırdı.
Gelişme
Türk Telekom hattım üzerinden 06.11.2025 tarihinde online kanal aracılığıyla bir adet kulaklık ve bir adet şarj adaptörü satın aldım. Ürün bedelleri faturama yansıdı, yani ödemesini yaptım; ancak buna rağmen ilk siparişim iptal edildi. Daha sonra tekrar sipariş verdim ve ikinci siparişin tutarı da faturama yansıdı, fakat bu kez de 19 gündür ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca, toplamda yaklaşık 15 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bazı temsilciler görüşmeyi yüzüme kapattı, bazıları ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ürünlerimi ne gönderdiler ne de durumu net olarak açıklayan bir çözüm sundular.
Tüm bunların üzerine, hattımı kapatmak veya Türk Telekom’dan ayrılmak istediğimde benden 7.700 TL cayma bedeli talep ediliyor. Ürünlerimi teslim etmeyen, defalarca aramama rağmen çözüm üretmeyen bir firmaya hem ödediğim ürün bedelleri hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Ödenmiş olmama rağmen tarafıma teslim edilmeyen ürünlerimin derhal gönderilmesini veya ürün bedellerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm 7.700 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom’a kesinlikle güvenmediğimi ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
