Teslim Edilmeyen Modem Ve Haksız 3 Bin TL İptal Ücreti Şikayeti

Eskişehir Odunpazarı’nda Türk Telekom üzerinden fibernet abonesiydim. Mayıs ayı sonunda yaptığım abonelik işlemlerinin ardından 4 Haziran’da Türk Telekom’dan ZTE zxhn H1601-P Wi-Fi 6 ax3000 Premium VDSL modem satın aldım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen modem tarafıma teslim edilmedi, ayrıca “kargo bilgileri size SMS ile iletilecek” denmesine rağmen cep telefonuma herhangi bir mesaj da gelmedi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, iki defa kayıt oluşturdum ancak sorunu çözmek yerine sadece gönderici firma bilgisi paylaşıldı. 10 Haziran ve 13 Haziran tarihli görüşmelerimde 5706****33 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen ne modem teslim edildi ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu, bu durumu oldukça sorumsuzca buluyorum.

Öte yandan fibernet hattını kullandığım evden taşınmak zorunda kaldım. Taşındığım adreste fiber altyapısı olmadığı için hattımın iptal edilmesi gerektiği, bu iptal için 1.900 TL bedel alınacağı ve VDSL için yeni bir abonelik oluşturmam gerektiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen ay sonu faturam geldiğinde, ayrıca yaklaşık 3.000 TL tutarında abonelik iptal faturası kesildiğini gördüm. Türk Telekom internetini aktif olarak kullanmamama ve yeni taşındığım adreste altyapı da olmamasına rağmen bu ek ücretlerin yansıtılmasını etik bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, teslim edilmeyen modemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, modem bedeli ve bu süreçte çıkarılan haksız tüm iptal/ek ücretlerin ve yaklaşık 3.000 TL’lik ek iptal faturasının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelediği için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.