Teslim Edilmeyen Modem Nedeniyle Fatura İki Katına Çıktı

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, mevcut taahhüdüm devam ederken yeni bir pakete geçiş yaptım. Bu işlem sırasında modem alma seçeneği de sunuldu ve ben de bu modemi talep ettim. Modemin en geç 5 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca hiçbir teslimat yapılmadı ve sonunda 31 Aralık civarında modemi iptal etmek zorunda kaldım.

Modem teslim edilmediği için uygulama üzerinden geçtiğim yeni paket, taahhüdüm süresince askıda kaldı ve hiçbir şekilde faaliyete geçmedi. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, modemi iptal etsem bile uygulama üzerinden yaptığım taahhüdün geçerli olacağı ifade edildi. Ancak yaptığım şikayetler sonucunda, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yeni bir taahhüde geçiş yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte eski paketime ait taahhüdüm sona erdiği için faturam bir anda yaklaşık iki katına çıktı. Hem Türk Telekom’un hem de modemi getirmekle yükümlü Jet Logi firmasının gecikmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin tamamen bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yeni paketin aktif edilmemesi ve modem teslim edilmemesinden kaynaklanan bu yüksek faturanın düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma fatura indirimi veya yeniden düzenleme konusunda sürekli olumsuz dönüş yapıldı ve sorun çözülemedi. Her müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesi nedeniyle ayrıca mağdur oldum.

8810287257 numaralı hattıma ait, son ödeme tarihi 15.01.2026 olan faturamın, taahhüdüm bittikten sonra haksız yere yansıtılan yüksek tutar dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Tüm görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, yüksek faturaya neden olan farkın iptal edilmesini ve faturamın buna göre yeniden hesaplanmasını istiyorum. Ortada açık bir hizmet aksaklığı ve teslimat kaynaklı gecikme varken, bu faturayı bu kadar yüksek tutardan ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.