to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında, internet paketimin bitmesine üç gün kala, 16 Ocak tarihinde online kanallar üzerinden paket yenileme işlemi yaptım. İşlem sırasında yeni modemimin en geç iki gün içinde kargo ile tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne modem teslim edildi ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir SMS, bilgilendirme ya da takip bilgisi aldım.
Sorunun çözümü için Türk Telekom ofisine gittiğimde, online işlem yapıldığı için işlem iptali yapılamayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde siparişin “kargoda göründüğü” belirtilerek iptal edilemeyeceği ifade edildi. Eğer gerçekten kargoya verilmiş olsaydı mutlaka tarafıma bir bilgilendirme mesajı ve takip bilgisi ulaşması gerekirdi, ancak böyle bir bilgi paylaşılmadı.
Tekrar Telekom ofisine gittiğimde bu kez bana, “Düzce’ye kargo gelmiyor, böyle söylerseniz iptal ederler” şeklinde, resmi olmayan ve kabul edilemez bir yönlendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “kargoyu almazsanız zaten iptal olur” denildi; fakat ortada fiilen çıkmış bir kargo olmadığı için böyle bir durum da söz konusu değil. Online işlem iptal edilmiyor, Telekom ofisi işlem yapmıyor, müşteri hizmetleri çözüm sunmuyor ve herkes sorumluluğu birbirine atıyor. Bu nedenle aboneliğim adeta askıda kalmış durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Teslim edilmeyen modemle ilişkili online siparişimin derhal iptal edilmesini, ev interneti aboneliğimle ilgili süreçlerin mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini veya gerekiyorsa aboneliklerimin buna göre düzenlenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 8833563330.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için, eski modemim nedeniyle aranarak tarafıma yeni modem teklif edildi ve ben de bu yenilemeyi kabul ettim. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen modem kargodan gelmedi ve bu nedenle işlemin iptal edilmesini talep ettim. İptal için müşteri hizmetlerini aradığımda...
09.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti taahhüdümü yeniledim ve aynı görüşmede yeni, sıfır bir Wi-Fi modem satın aldım. Görüşme sırasında modemin kargo ile tarafıma teslim edileceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı. Mevcut...
25.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev interneti hattım için modemimin eski olduğu, bu nedenle bir kampanya yaptıkları ve yeni modem alabileceğim söylendi. Ben de onaylayarak kampanya kapsamında yeni modemi sipariş ettim. Görüşme sırasında modemin en geç 5 iş gün...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaptığım kampanya başvurusu sonrasında paket yenileme işlemi 16 Ocak 2026 tarihinden bu yana gerçekleştirilmedi. Kampanya kapsamında paket yenilemesiyle birlikte modem gönderimi de yapılması gerekiyordu ancak süreç bir türlü ilerlemiyor. Konu ile ilgili ola...
Türk Telekom üzerinden aldığım internet hizmeti kapsamında modemim Jetlogi aracılığıyla kargoya verildi, ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takipte gönderi randevu aşamasında görünüyor ve süreç bu aşamada takılı kalmış durumda. Modem gelmediği için internet erişimim de...
Yorumlar