Teslim Edilmeyen Modem Nedeniyle Abonelik Sorunları Ve İptal Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında, internet paketimin bitmesine üç gün kala, 16 Ocak tarihinde online kanallar üzerinden paket yenileme işlemi yaptım. İşlem sırasında yeni modemimin en geç iki gün içinde kargo ile tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne modem teslim edildi ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir SMS, bilgilendirme ya da takip bilgisi aldım.

Sorunun çözümü için Türk Telekom ofisine gittiğimde, online işlem yapıldığı için işlem iptali yapılamayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde siparişin “kargoda göründüğü” belirtilerek iptal edilemeyeceği ifade edildi. Eğer gerçekten kargoya verilmiş olsaydı mutlaka tarafıma bir bilgilendirme mesajı ve takip bilgisi ulaşması gerekirdi, ancak böyle bir bilgi paylaşılmadı.

Tekrar Telekom ofisine gittiğimde bu kez bana, “Düzce’ye kargo gelmiyor, böyle söylerseniz iptal ederler” şeklinde, resmi olmayan ve kabul edilemez bir yönlendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “kargoyu almazsanız zaten iptal olur” denildi; fakat ortada fiilen çıkmış bir kargo olmadığı için böyle bir durum da söz konusu değil. Online işlem iptal edilmiyor, Telekom ofisi işlem yapmıyor, müşteri hizmetleri çözüm sunmuyor ve herkes sorumluluğu birbirine atıyor. Bu nedenle aboneliğim adeta askıda kalmış durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Teslim edilmeyen modemle ilişkili online siparişimin derhal iptal edilmesini, ev interneti aboneliğimle ilgili süreçlerin mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini veya gerekiyorsa aboneliklerimin buna göre düzenlenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram: 8833563330.