Teslim Edilmeyen Kulaklık İçin Haksız Fatura Ve Taksit İptali Talebi

2 Mayıs tarihinde Türk Telekom’un kendi mobil uygulamasındaki mağaza kısmından fatura üzerine 12 ay taksitle 1 adet akıllı saat ve 1 adet Cellularline bt Basic Bluetooth kulaklık satın aldım. Siparişim onaylandı ve her iki ürünün taksitleri de faturama yansıtıldı. Buna rağmen ürünler bir türlü tarafıma teslim edilmedi.

Sürekli iletişime geçme çabam sonunda akıllı saat, üzerinden 10 günden fazla zaman geçtikten sonra iptal edildi ve taksitleri belli aralıklarla faturadan düşüldü. Ancak kulaklık hiçbir şekilde teslim edilmediği halde taksitleri faturaya yansımaya devam etti. Bir taksit benden tahsil edildi, kalan 10 taksitin tamamı ise tek seferde şu anki faturama yansıtılmış durumda. Yani fiilen hiç teslim edilmeyen bir kulaklığın toplam ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte 8311341416 numaralı siparişimle ilgili olarak defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Başlarda “kargoya verilecek, yoğunluk vardır” gibi açıklamalarla oyalandım. Daha sonrasında ise sürekli “biz buradan işlem giremiyoruz, kayıt açalım” denilmekle yetinildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. “Bu işle ilgilenen kimse yok mu” diye sorduğumda bile net bir muhatap gösterilmedi, 1,5 aydır benimle iletişime geçilmedi ve yaşanan durum hakkında makul bir açıklama yapılmadı.

Teslim edilmeyen bir ürünün bir buçuk ay boyunca sebebi bildirilmeden bekletilmesi ve tüm kalan taksitlerin tek faturaya birden yansıtılması haksız ve tüketiciye karşı ciddi bir saygısızlıktır. Bu nedenle, Cellularline bt Basic kulaklık için bugüne kadar haksız yere tahsil edilen tutarların ve faturama toplu olarak yansıtılan kalan tüm taksitlerin ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün ortada yokken hiçbir şekilde bu ücreti ödemeyi kabul etmiyorum ve tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.