Teslim Edilmemiş Wi-Fi Mesh Cihazı Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

10.09.2026 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler üzerinden aylık 190 TL olacak şekilde, 12 ay taksitli ZTE H3601P ax3000 Wi‑Fi 6 Mesh cihazı siparişi verdim. 7777673421 numaralı bu siparişte, ürün bedeli tarafıma yansıtıldı, ilk ay 190 TL olarak faturalandırıldı, sonraki dönem için ise 380 TL’lik bir fatura kesildi. Buna rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi.

Online İşlemler ekranında bu siparişin “Tamamlandı” olarak görünmesine karşın, fiili olarak elime herhangi bir cihaz ulaşmadı. Yaklaşık dört gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde ürünün ben sipariş verdikten sadece 10 saniye sonra teslim edilmiş göründüğünü, bu çelişkili durumun düzeltilmesi için şikayet kaydı açtıklarını söylediler. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da sadece incelemede olduğu söylenip oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

1786951286 müşteri numaramla kayıtlı hattıma ait bu siparişte, teslim edilmeyen Mesh Wi‑Fi cihazının durumunun acilen netleştirilmesini ve haksız yere yansıtılan mevcut ve gelecek dönem ücretlendirmelerinin düzeltilmesini istiyorum. Ürünün gerçekten teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, ya ürünün derhal gönderilmesini ya da tüm ilgili tutarların faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere resmi makamlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.