Teslim Edilen Modemin Ücretinin Haksız Şekilde Borçlandırılması

Türk Telekom’un Balıkesir Altıeylül ilçesindeki sabit internet aboneliğimin taahhüt süresi bittikten sonra 31 Ocak tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işleminin ardından, tarafıma bildirildiği şekilde modemi 2 Şubat tarihinde Balıkesir Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim ettim ve bu işleme ilişkin resmi teslim tutanağı da tarafıma verildi; hâlâ elimde bulunmaktadır.

Buna rağmen sistemlerinde, müşteri numaram olan 1781222124 üzerinden yaklaşık 2.003,39 TL tutarında “modem ücreti” adı altında borç görünmektedir. Bu borca ilişkin olarak tarafıma hem SMS hem de posta yoluyla bildirimler gelmektedir. Konu ile ilgili her aradığımda şikayet kaydı oluşturulmakta ve benden modem teslim tutanağını e‑posta ile göndermem istenmektedir. Teslim tutanağını her seferinde istenilen şekilde e‑posta atmama rağmen, daha sonra kayıt kapatıldığı ve e‑postanın ulaşmadığı iddia edilmektedir. Bu süreç aynı şekilde tam beş defa tekrarlandı.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, borcun ödenmediği gerekçesiyle hakkımda hukuki sürece taşınacağına dair e‑posta gönderilmektedir. Modemi zamanında teslim etmiş ve bunu belgeleyen resmi teslim tutanağı elimde olmasına rağmen hâlâ borç çıkarılması ve her defasında “e‑postanız ulaşmadı” denilerek çözüm üretilmemesi, artık rahatsızlık boyutuna ulaşmıştır.

Türk Telekom’dan, Balıkesir Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne ait modem teslim tutanağım dikkate alınarak haksız yere çıkarılan bu modem borcunun derhal ve tamamen iptal edilmesini, adımın herhangi bir hukuki veya icra sürecine kesinlikle dahil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sistemlerinde yaşanan iletişim/işlem aksaklıkları ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.