Modem Zamanında Teslim Edildiği Hâlde Haksız 711 TL Fatura Kesildi

1794102285 abone hizmet numaralı ev interneti hattımı 1 Aralık’ta taahhüt süresi bittiği için iptal ettirdim. İptal sırasında bana, modemi 7 gün içinde teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de süreyi geçirmeden, 2 Aralık’ta Türk Telekom Bayrampaşa Bölge Müdürlüğü’ne giderek modemi eksiksiz şekilde teslim ettim.

Bayrampaşa bölge müdürlüğünde yaklaşık bir saat sıra bekledikten sonra modem teslim işlemi yapıldı, teslim tutanağını karşılıklı imzaladık ve sistemden modemin düşüldüğü, benim ayrıca başka bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek işlemimin sorunsuz tamamlandığını düşündüm.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 711 TL tutarında ödenmemiş faturam olduğuna dair bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi teslim etmediğim için bu faturanın çıktığı söylendi. Ben de modemi bizzat Bayrampaşa bölge müdürlüğüne teslim ettiğimi, tutanak imzaladığımızı ve hatanın kesinlikle benden kaynaklanmadığını anlattım. Buna rağmen, benden teslim ettiğim yerle kendimin görüşmem istenerek sorumluluk üzerimden alınmadı.

Ben, bu hatanın müşteri kaynaklı değil, tamamen kurum içi işlem veya kayıt hatasından kaynaklandığını ve Türk Telekom’un kendi arasında, ilgili bölge müdürlüğünü arayıp konuyu çözmesi gerektiğini özellikle belirttim. Bana yetkili bir kişinin dönüş yapacağı söylendi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bu haksız ücret iptal edildi.

Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen 711 TL’lik bir fatura çıkarılmasını ve ardından sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılan bu 711 TL tutarındaki faturanın derhal iptal edilmesini ve tarafıma konuyla ilgili özür içeren net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.