to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Şubat ayında Balıkesir Ayvalık’taki Türk Telekom şubesi üzerinden internet aboneliği başlattım. Aboneliği yaparken şube çalışanı, Tivibu aboneliğinin zorunlu olduğunu, Tivibu alınmazsa internetin bağlanamayacağını söyleyerek beni Tivibu almaya mecbur bıraktı. Tüm bu işlemler şubeye gitmeden, sadece WhatsApp üzerinden kimlik fotoğrafımı göndererek yapıldı; herhangi bir evrak imzalamadım.
İnternet bağlandıktan sonra bir süre kullandım, daha sonra aboneliği dondurdum. Bu süreçte bana Tivibu cihazlarını şubeden almam gerektiğine dair mesajlar geldi; ancak iş yoğunluğumdan dolayı hiçbir zaman şubeye gidip cihazları teslim almadım. Yani Tivibu cihazları fiilen bana hiç teslim edilmedi.
Tivibu aboneliğini iptal ettirmek istediğimde ise benden teslim almadığım Tivibu cihazlarının iadesi istendi; cihazları veremediğim takdirde de cihaz bedellerini ödemem gerektiği söylendi. Ben bu cihazları hiç almadığım için iade edemiyorum ve kullanmadığım bir ürünün bedelini ödemek istemiyorum. Buna rağmen Tivibu’nun zorunlu olduğu söylenerek başlatılan bu abonelik için aylardır kullanmadığım hizmete fatura ödedim; taahhüt bitince de indirimsiz yüksek fatura çıkarıldı ve son iki faturayı bu nedenle ödemedim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem Türk Telekom genel müşteri hizmetlerini hem Tivibu ekibini hem de şubeyi defalarca aradım. Türk Telekom ve Tivibu tarafı, sistemlerinde cihazların teslim alınmış gibi göründüğünü, evraklarda imza olduğunu ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Şube ise devredildiği için eski kayıtları ve geçmişe dönük bilgileri göremediklerini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak ortada fiilen teslim almadığım cihazlar için teslim edilmiş gibi işlem yapılmış ve bu durumun mağduriyeti tamamen bana yıkılmaktadır.
Bu süreçte kullanmadığım Tivibu hizmeti için ödediğim yaklaşık 2.000–2.500 TL civarındaki tutarın tarafıma iade edilmesini, son iki faturamın iptal edilmesini, Tivibu aboneliğimin ve buna bağlı yükümlülüklerimin cihaz teslim etme zorunluluğu olmadan ve cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiç teslim almadığım Tivibu cihazları için benden istenen yaklaşık 1.700–2.000 TL aralığındaki cihaz bedellerinin de iptal edilmesini ve bu konuda sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Yeni taşınacağım adreste port yok sorunu olduğu için bilgi almak amacıyla kayınvalidemi Türk Telekom Müdürlüğü’ne gönderdim. Müdürlükte benden kimlik resmimi atmam istendi, ayrıca internet üzerinden yaptığım mevcut internet başvurumu iptal etmem söylendi. Evrak hazırlayıp kayınvalideme vereceklerini...
Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimin iptali için 07.12.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Tivibu cihazını ise 12.12.2025 tarihinde Artvin Merkez’deki Türk Telekom bayisine teslim ettim. Cihazı teslim alan görevli, teslim evrakını sisteme işlememiş olduğu için tarafıma haksız şekilde 5.01...
Türk Telekom Tivibu aboneliğimi ve internetimi, 18 Eylül Perşembe günü adres değişikliği sebebiyle dondurdum. Yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için bağlantı hiç sağlanamadı ve bu süreçte yaklaşık 4 aydır hizmeti hiç kullanmadım. Buna rağmen hem iptal için defalarca Türk Telekom’a gitmek zoru...
Aralık 2024’ten 7 Ağustos 2025’e kadar olan süreçte Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. 8 ay boyunca ev interneti faturasını düzenli olarak ödememe rağmen, “kablolar çalındı” bahanesiyle internetim hiç açılmadı. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri...
Türk Telekom’dan faturaya ek telefon alırken, yanında Tivibu Ev kutulu cihazı hediye olarak verildi ve 3 ay ücretsiz olduğu, istemezsem 3 ay sonunda iptal edebileceğim söylendi. Bu beyan üzerine bana cihaz satış kağıtları ve faturalandırma evrakları imzalatıldı. Ancak daha sonra internet faturamda ...
Yorumlar