Teslim Alınmayan Tivibu Cihazları Ve Zorunlu Abonelik Nedeniyle Haksız Fatura

2024 Şubat ayında Balıkesir Ayvalık’taki Türk Telekom şubesi üzerinden internet aboneliği başlattım. Aboneliği yaparken şube çalışanı, Tivibu aboneliğinin zorunlu olduğunu, Tivibu alınmazsa internetin bağlanamayacağını söyleyerek beni Tivibu almaya mecbur bıraktı. Tüm bu işlemler şubeye gitmeden, sadece WhatsApp üzerinden kimlik fotoğrafımı göndererek yapıldı; herhangi bir evrak imzalamadım.

İnternet bağlandıktan sonra bir süre kullandım, daha sonra aboneliği dondurdum. Bu süreçte bana Tivibu cihazlarını şubeden almam gerektiğine dair mesajlar geldi; ancak iş yoğunluğumdan dolayı hiçbir zaman şubeye gidip cihazları teslim almadım. Yani Tivibu cihazları fiilen bana hiç teslim edilmedi.

Tivibu aboneliğini iptal ettirmek istediğimde ise benden teslim almadığım Tivibu cihazlarının iadesi istendi; cihazları veremediğim takdirde de cihaz bedellerini ödemem gerektiği söylendi. Ben bu cihazları hiç almadığım için iade edemiyorum ve kullanmadığım bir ürünün bedelini ödemek istemiyorum. Buna rağmen Tivibu’nun zorunlu olduğu söylenerek başlatılan bu abonelik için aylardır kullanmadığım hizmete fatura ödedim; taahhüt bitince de indirimsiz yüksek fatura çıkarıldı ve son iki faturayı bu nedenle ödemedim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem Türk Telekom genel müşteri hizmetlerini hem Tivibu ekibini hem de şubeyi defalarca aradım. Türk Telekom ve Tivibu tarafı, sistemlerinde cihazların teslim alınmış gibi göründüğünü, evraklarda imza olduğunu ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Şube ise devredildiği için eski kayıtları ve geçmişe dönük bilgileri göremediklerini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak ortada fiilen teslim almadığım cihazlar için teslim edilmiş gibi işlem yapılmış ve bu durumun mağduriyeti tamamen bana yıkılmaktadır.

Bu süreçte kullanmadığım Tivibu hizmeti için ödediğim yaklaşık 2.000–2.500 TL civarındaki tutarın tarafıma iade edilmesini, son iki faturamın iptal edilmesini, Tivibu aboneliğimin ve buna bağlı yükümlülüklerimin cihaz teslim etme zorunluluğu olmadan ve cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiç teslim almadığım Tivibu cihazları için benden istenen yaklaşık 1.700–2.000 TL aralığındaki cihaz bedellerinin de iptal edilmesini ve bu konuda sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.