Teslim Alınmayan E-Sim Hattına Haksız Borç Ve Hizmet Engeli

Kasım ayında Türk Telekom bayisine e-sim işlemi için başvurdum. Bayide QR ile hatta ait aktivasyon denemesi yapıldı ancak hat hiçbir şekilde etkinleşmedi, sinyal alamadım ve fiziksel olarak hattı da teslim almadım. Bu hatta ait çizelgeye göre hiç sinyal dahi olmamasına rağmen, yaklaşık 3 ay sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak adıma hat borcu çıkarıldığı söylendi.

Bu durum üzerine çağrı merkezi üzerinden talep oluşturdum ve talebimin olumlu sonuçlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen söz konusu hatta ait borçlar silinmedi, sistemlerinde bu borç hâlâ görünüyor. O hat üzerinden hiç kullanım olmamasına ve hattın bana fiilen teslim edilmemesine rağmen borç çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ben halihazırda Türk Telekom mobil hattı kullanan bir müşteriyim. Bu sorun yüzünden Nisan ayından beri hattım üzerinde mobil ödeme yapamıyor, 5g hizmetinden yararlanamıyor ve hattımı borç göründüğü için başka operatöre de taşıyamıyorum. Ayrıca bu sebeple kara listede göründüğüm belirtiliyor. Nisan ayından bu yana defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Adıma açılan ve fiilen hiç kullanmadığım bu e-sim hattına ait tüm borçların tamamen iptal edilmesini, kara listeden çıkarılmayı, mevcut hattımdaki mobil ödeme ve 5g kısıtlarının ivedilikle kaldırılmasını ve hattımı dilediğim operatöre taşıyabilmem için gerekli tüm düzeltmelerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.