Telekom Prime 55 Paketi Vaadi Ve Gerçek Fatura Arasındaki Uyuşmazlık

Türk Telekom faturalı hattım için 25 Eylül 2026 tarihinde telefonla arandım ve “Değerli Prime 55” isimli yeni bir paket kampanyası teklif edildi. Görüşmede bana, mevcut taahhüdümün bitmesine bir ay kaldığı, bu süre içinde karar verebileceğim, ancak beklememe gerek olmadığı, bu kampanyanın aynı şartlarda hatta daha iyi olduğu söylendi ve bu nedenle yeni pakete geçiş yaptım.

Önceki faturam yaklaşık 385 TL iken, şu an bu paket için 604 TL ödüyorum. Ücrete rağmen internet hakkım önceki paketimin neredeyse yarısına düşmüş durumda ve internetim çok hızlı bitiyor. Görüşmede anlatılan “YouTube.com bedava” gibi avantajların da hiçbirinin gerçekte uygulanmadığını görüyorum.

Görüşmeden sonra bana herhangi bir SMS, e‑posta veya yazılı onay metni gönderilmedi, dolayısıyla neye onay verdiğimi sonradan kontrol etme imkanım olmadı. Dijital asistandan destek almaya çalıştığımda yeterli bilgi verilmedi, yönlendirildiğim başka iletişim numarası ise hatalı çıktı ve bu kanaldan da destek alamadım.

Sözlü olarak vaat edilen kampanya ile şu an faturama yansıyan paket ve haklarım arasında ciddi fark olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, beni arayan temsilcinin görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana vaat edilen koşulların açıkça yazılı olarak tarafıma iletilmesini, paket ve ücretlendirmemin bu vaatlere uygun şekilde düzeltilmesini ve fazla ödediğim tutar varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.