Değerli Prime Tarifemde Ücret Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli Prime 55 GB tarifemin ücreti, taahhüt sürecim devam ederken her ay düzenli olarak artmaya devam ediyor. 8 ay önce yaklaşık 655 TL civarında başlayan fatura tutarım, son dönemde hiçbir ek işlem yapmamama ve ekstra bir talebim olmamasına rağmen 974 TL seviyesine kadar yükseldi. Mobil uygulama geçmiş fatura ekranında da görüldüğü üzere tutarlar her ay kademeli olarak artmış durumda, bu artışlar nedeniyle artık faturamı öngöremiyor ve tarife ücretimin ne olacağını bilemez hale geldim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü çağrı merkezi temsilcisine bağlanamıyorum, bu yüzden de fiyat artışının gerekçesini ve detayını öğrenemiyorum. Ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle itiraz etme ve bilgi alma hakkımı da fiilen kullanamıyorum.

Tarifemin ücretinin söz verildiği gibi sabit kalmasını, keyfi ve sürekli artışın durdurulmasını ve fatura tutarımın makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Hattım için uygulanan ücretlendirme konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.