Telefon Teslimatında Yaşanan Uzun Gecikme Ve Yetersiz İletişim

3.11.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki İsfanbul AVM içinde bulunan Türk Telekom mağazasına iPhone 17 256 GB lila renk telefon almak için gittim. Mağazada seçtiğim renk olmadığı için farklı bir şubeden getirileceği ve maksimum 45 dakika ile 1 saat arasında teslim edileceği söylendi. İşlemi yaptığımız saat 17.17 idi.

Bu metni yazdığım anda saat 19.48 olmasına rağmen telefon hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Mağaza yetkilileriyle tekrar görüştüğümde sorunun kurye kaynaklı olduğunu ilettiler ancak yaklaşık 2,5 saattir AVM’de yalnızca telefonun gelmesini bekliyorum. Sadece telefon satın almak için geldiğim AVM’de vakit geçirmek zorunda kaldım, işlerimi iptal ettim ve henüz 3 aylık olan çocuğum da bu uzun bekleme sürecinden olumsuz etkilendi.

Tüm bu süreçte müşteriyle ilgilenme ve bilgilendirme seviyesi oldukça yetersiz ve özensizdi. Şikayetim mağazadan ziyade, telefonumun çıkış yaptığı bayi ve kuryenin gecikmesi ve bu sürecin doğru yönetilmemesi hakkındadır. Ürün temini ve teslimat sürecinin hızla tamamlanmasını, benzer gecikmelerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Düzeltme: Telefon tam olarak 19.58 de elime ulaşmış durumda, kurye arkadaş yağmurdan dolayı telefonu bilerek almaya gitmediğini beyan etti ve umursamaz bir şekilde özür dilemeden yoluna devam etti. Türk Telekom gibi bir firmanın çalıştığı bu kurye ve farklı şirketler hakkında tekrardan gözden geçirilmesi gerektiği durumlar olduğunu düşünüyorum.