Türk Telekom Ücretsiz Kahve Kampanyasında Aşağılayıcı Tavır ve Hak İhlali

Marmara Forum D&R Cafe'de "bir' dünya fırsat" kampanya skandalı

Türk Telekom abonesi olarak tarafıma sunulan resmi “bir’ dünya fırsat – D&R cafe kahve kampanyası” hakkımı kullanmak üzere, 09.07.2026 tarihinde 18:30–19:30 saatleri arasında Bakırköy Marmara Forum D&R cafe şubesine gittim. Kampanya tamamen ücretsiz olmasına rağmen, tüketici olarak hakkımız olan bir konuyu nezaketle sormamız üzerine kasadaki barista n** isimli çalışan, Türk Telekom’un bize sağladığı bu abonelik hakkını kastederek “zaten bedavaya alıyorsunuz, bunun hesabını yapmayın.” diyerek bizi herkesin içinde “beleşçilikle” suçlayıp aşağılamıştır. Kampanya hakkımızı kullanırken bu şekilde itham edilmek, hem insan onuruna hem de müşteri haklarına açıkça aykırıdır.

Müdür çağırmasını istediğimizde ise “buranın yetkilisi yok, muhatabınız benim! ” diyerek son derece kaba ve tersleyici bir tavır sergilemiştir. Olayın büyümesindeki en büyük etken ise arkada duran sarışın erkek çalışan olmuştur. Bu kişi, arkadan rahat bir tavırla evet beleş alıyorsunuz, yalan mı? ” diyerek hem bizi küçük düşürmüş hem de barista n**’u kışkırtarak olayı daha da alevlendirmiştir.

Bu kışkırtmadan sonra barista n**, dışarıdan duyanların içeride birinin darp edildiğini düşüneceği şekilde, akıl almaz histerik çığlıklar atarak bağırıp çağırmaya başlamış, tüm AVM halkını başımıza toplamıştır. Güvenlikleri çığlıklarla çağırarak “derhal bunları kovun! ” diye bağırmış, “polis çağıracağım.” diyerek bizi haksız yere suçlu durumuna düşürmeye çalışmıştır. D&R cafe personelinin bu tavırları, hem kendi markalarına hem de bu kampanyanın iş ortağı olan Türk Telekom’a ve müşterilerine karşı büyük bir saygısızlık niteliğindedir.

Olay yerine gelen Marmara Forum AVM güvenlik amirleri, personelin bu haksız ve kontrolsüz saldırganlığını bizzat görerek bizi korumuş ve ortamdan uzaklaşmamıza yardımcı olmuştur. Buna rağmen yaşadığımız mağduriyet ve herkesin içinde itibarsızlaştırılmamız telafi edilmemiştir.

Bu olayda Türk Telekom’un doğrudan bir kusuru olduğunu düşünmüyorum; ancak kampanyanın resmi iş ortağı olması sebebiyle, markamın yanımda durmasını bekliyorum. Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden, iş ortaklığı yaptığı Bakırköy Marmara Forum D&R cafe şubesi ve ilgili personeller (barista n**ve arkadaki sarışın erkek çalışan) hakkında D&R genel merkezi ve Marmara Forum AVM yönetimi nezdinde kurumsal baskı uygulamasını, abonelik kapsamında tanımlanan bu hakkımı korumasını ve olay anına ait kamera kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Asıl resmi özrün ve gerekli idari işlemlerin D&R cafe ve Marmara Forum yönetimi tarafından yapılmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.