Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom’un “Evde Limitleri Tanımayan Hız Kampanyası” kapsamında kullandığım sabit internet hizmetinde yaklaşık her 10–15 günde bir, 3–4 gün süren kesintiler yaşıyorum. En son 10 Temmuz’da başlayan kesinti hala devam ediyor ve uzun süredir evde internet hizmetinden düzenli olarak faydalanamıyorum.

Sorun yaşadığım dönemlerde sisteme girdiğimde bağlantı ve altyapı sorunu uyarısı görüyorum ancak müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla arıza kaydı açılıp açılmadığını ya da ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum. Modemim çalışır durumda olmasına rağmen günlerce internetsiz kalıyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı problemimin net şekilde tespit edilip çözülmesini ve hizmet alamadığım süreler için faturama yansıtılan ücretler konusunda tarafıma uygun şekilde iade veya indirim sağlanmasını talep ediyorum.