to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura
Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay yaklaşık 20 güne yakın internetim tamamen kesikti, buna rağmen “fatura çıkarılmayacak” denmesine karşın 14 Temmuz kesim tarihli 728,50 TL tutarında fatura gönderdiler ve mağduriyet yaşamamak için bu faturayı ödedim.
Bu ay da benzer şekilde 3 gündür yeniden internetsizim. Her aradığımda altyapı arızası deniliyor ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor, aynı problem tekrarlıyor ve ev internetini hiç kullanamadığım dönemler oluyor. Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet açmamıza rağmen net bir dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
Uzun süre internetsiz kaldığım dönemler için ödediğim faturanın düzeltilmesini, kullanmadığım günlerin ücretinin iadesini ve altyapı sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde aylardır ciddi kopma sorunu yaşıyorum. Neredeyse her ay yaklaşık 20 gün boyunca internetim rastgele saatlerde gidip geliyor, çoğu zaman hiç bağlanamıyorum. Modemdeki internet ışığı sıklıkla kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesiliyor.
Şanlıurfa Karaköprü’de bulunan adresimde kullanılan bu hat üzerinden online derslere katılmam ve film izlemem neredeyse imkansız hale geldi. Eğitimim ve günlük hayatım bu durumdan ciddi şekilde etkileniyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen kimseye bağlanamıyorum, sorunla ilgili herhangi bir çözüm ya da net bir bilgi alamıyorum. Sürekli aynı problemi yaşamamıza rağmen sanki hiçbir şey olmuyormuş gibi fatura kesilmeye devam edilmesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sürekli kopma ve hizmet alamama sorunu nedeniyle, sorun çözülene kadar tahakkuk eden aylardaki ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşadığım bir hizmet için tam fatura ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Aynı sorunu bizde yaşıyoruz her gece aynı saat 24 de kesiliyor sabah geliyor bu yaklaşık 1 aydır aynı şekilde devam ediyor faturaları çatır çatır tahsil ediyorlar almadığım hizmetin karşılığını alıyorlar simdi ben bu hizmeti almıyorum almadığım hizmetin ücret iadelerini talep ediyorum.